Politique de remboursement

1. Nature artisanale des produits

Les créations proposées sur Précieuse.fr sont réalisées artisanalement et à la commande, selon les choix de personnalisation effectués par le client (tissus, couleurs, finitions ou options sélectionnées).
Chaque pièce étant confectionnée individuellement, elle constitue un produit unique.
De légères variations peuvent exister entre les visuels présentés sur le site et le produit final (placement des motifs, nuances de tissu, rendu des matières), sans que cela ne constitue un défaut.
2. Produits personnalisés — absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation (Union européenne) :
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Ainsi :
Les articles personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
La validation de la commande vaut acceptation définitive des choix de personnalisation réalisés par le client.
3. Annulation de commande
En raison du processus de fabrication artisanale :
une commande peut être annulée uniquement avant son entrée en production ;
dès le début de la confection, aucune annulation n’est possible.
La fabrication pouvant commencer rapidement, nous recommandons de vérifier soigneusement votre commande avant validation.
4. Retours acceptés (cas exceptionnels)
Un retour peut être accepté uniquement dans les situations suivantes :
- défaut de fabrication avéré
- produit reçu endommagé
- erreur de réalisation imputable à Precieuz.fr
Procédure obligatoire
Le client doit :
contacter le service client sous 48 heures après réception ;
fournir :
  • numéro de commande,
  • photos claires du produit,
  • description du problème.
Après étude, precieuz.fr décidera de :
remplacer le produit,
réparer l’article,
ou procéder à un remboursement partiel ou total si nécessaire.
5. Articles non personnalisés
Les produits non personnalisés bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours après réception.
Conditions de retour :
  • article non utilisé,
  • intact,
  • propre,
  • dans son emballage d’origine.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Tout article retourné incomplet, porté ou endommagé sera refusé.
6. Responsabilité liée aux choix du client
PRECIEUZ.fr ne peut être tenue responsable :
  • d’un choix de couleurs ou tissus ne correspondant pas aux préférences personnelles après réception,
  • d’une mauvaise interprétation visuelle liée aux écrans (luminosité, contraste, affichage mobile),
  • d’une association de tissus choisie par le client via les options de personnalisation.
Des outils de visualisation sont proposés à titre indicatif afin d’aider au choix, sans valeur contractuelle absolue.
7. Produits endommagés lors du transport
Si le colis arrive endommagé :
  • prendre des photos avant ouverture,
  • signaler le problème sous 48 heures.
Passé ce délai, aucune réclamation liée au transport ne pourra être garantie.
8. Délais de remboursement
Lorsque le retour est validé :
le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial,
dans un délai maximum de 14 jours après réception et inspection du produit.
Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés qu’en cas d’erreur de PRECIEUZ.FR
9. Refus abusifs
PRECIEUZ.fr se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement ou retour ne respectant pas les conditions ci-dessus, notamment en cas :
d’utilisation du produit,
de détérioration volontaire,
de demande liée uniquement à un changement d’avis concernant un article personnalisé.
10. Contact
 Email : contact@precieuz.fr
 Site : PRECIEUZ.FR